Beschwerden
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Falls Sie Probleme haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Wir tun unser Bestes, um Probleme zu klären, sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wenn das nicht möglich ist, werden wir alle Details Ihrer Beschwerde umfassend prüfen, damit wir rasch zu einer Schlussfolgerung gelangen. Wir werden Sie zwischenzeitlich auf dem Laufenden halten.
Wenn Sie, nachdem wir alles uns Mögliche unternommen haben, um Ihnen zu helfen, mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind oder wenn acht Wochen vergangen sind, seit Sie Ihre Beschwerde erstmals gemeldet haben, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service wenden. Sie haben ab unserer endgültigen Antwort sechs Monate Zeit, um sich mit Ihrer Beschwerde dorthin zu wenden. Die Kontaktdaten lauten:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower, London, E14 9SR
Gebührenfreie Rufnummer: +44 20 7186 2600
Rufnummer zum Ortstarif im Festnetz: 0300 123 9123
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
www.financial-ombudsman.org.uk
Wenn Sie ausserhalb Grossbritanniens leben oder sich nicht direkt an den Financial Ombudsman Service wenden möchten, können Sie auch eine Beschwerde über das europäische Portal für die Online-Streitbelegung einreichen. Weitere Informationen finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr.